汽車前橋行業中獲得顧客滿意的有效途徑

現代經濟下，日益激烈的市場競爭、人們消費觀念和需求的變化，使得顧客成為企業關注的焦點。汽車前橋行業的運作始于顧客的需要，終于顧客的滿意，形成一個閉環的持續改進與創新體系。誰了解顧客的期望，以有效的途徑滿足和超越顧客期望，獲得顧客的忠誠，誰就會立于不敗之地。

顧客期望是多層次多方面的，除了質量和服務外，另外重要兩條是價格和交付的及時性，站在產品制造角度理解就是如何降低成本和準時交付，這就要求產品必須通過各個制造環節，送到顧客手中，從而必須建立具有以上功能的現代物流體系，而對義和車橋廠來說主要是建立和應用好現代的生產物流體系。當前中國汽車行業競爭無比殘酷，許多汽車生產商不斷下調車價，以維持來之不易的市場。此時，原材料價格持續迅猛攀升，行業利潤逐漸下滑。汽車廠商及零部件廠商除了加強營銷、減低原材料和能源消耗以外，已把改造物料搬運、改善物流狀況和節省物流開支以獲取利潤。義和車橋有限公司作為一個汽車零部件廠同樣面臨嚴峻局勢，建立生產物流體系，并不斷優化改善，將成為義和車橋廠立足未來的必須。

在經濟全球化縱深發展的形勢下，由于信息技術的迅猛發展以及電子商務浪潮的興起，企業生產資料的獲取與產品營銷范圍目益擴大。與此相適應，現代物流業連續１０年以２０％至３０％的增速在全球迅速發展。它不僅被普遍認為是降低物質消耗，提高勞動生產率之外的企業“第三利潤源”，同時，還與高科技、金融業一起，被人們稱為第三太朝陽產業。在我國，隨著ＷＴＯ的進入和全球著名汽車企業在中國投資的加大，現代物流經營戰略在中國汽車行業引起了高度的重視，并得到了迅猛的發展和長足的進步。各大汽車企業均建立或籌備建立適合自身的現代物流體系，如北汽福田、上海通用、神龍等。這些體系有很多是結合在生產體系中。但是，由于中國汽車行業發展時間較短，設計和制造能力較為落后，市場培育較晚，我國汽車行業的現代物流管理存在兩個方面的不足。